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简单易懂的用户界面
让用户能够马上投入使用 |
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因为主界面和通
常使用的「邮件软件」的界面非常相似，使操作者的培训变得简单。没有使用手册也能马上投入使用。 |
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| 支持操作者对应的各种功能 |
通过已设规则的「自动归类功能」，可以把收到的邮件自动分发到负责部门或者直接操作者。
经常被提到的问题，使用「解答例一览」，复制、粘贴到回答正文中。
能自动插入客户的姓名，可以将回答迅速、统一地发送给客户。 |
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| 按客户、垂询件分别管理对应状况 |
来自客户的垂询件，全部以垂询内容为单位进行管理。
若客户对所做解答发来追加垂询件，则归结入同一垂询件来管理。
并且，如果在垂询处理期间又有电话垂询对应时，也可与邮件归结到一个垂询件来管理。 |
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| 完善的报告功能 |
考虑主管和操作者轮班问题的、面向管理层的、完善的报告功能。
提供按垂询数的推移、星期、时间段的分析，按垂询内容类别的统计，按各操作者完成回信的所需时间等，用以掌握当前呼叫中心状况的报告群。
把经常使用的报告设置为一组，单击就可将其显示在一个页面上。 |
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